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客户关系管理

客户关系管理

一.课程性质、任务及教学对象本课程围绕高等职业院校教学标准，充分考虑与中职院技的衔接，引入任务导向、能力本位的职业教育理念，与合作企业共同进行课程开发，以客户关系管理职业工作活动为... 详情>

类别： 学历课程
模式：免费课程
制作机构：弘成科技发展有限公司

课程大纲

知识点1 客户关系管理入门

第1讲

第2讲

第3讲

知识点2 客户关系管理准备

第1讲

第2讲

第3讲

知识点3 客户识别与开发

第1讲

第2讲

知识点4 客户信息管理

第1讲

第2讲

知识点5 客户分级管理

第1讲

第2讲

第3讲

知识点6 客户沟通管理

第1讲

第2讲

第3讲

知识点7 客户满意度管理

第1讲

第2讲

第3讲

知识点8 客户忠诚度管理

第1讲

第2讲

第3讲

知识点9 客户流失管理

第1讲

第2讲

知识点10 客户关系管理应用

第1讲

第2讲

第3讲

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